Ответ компании КАРНАВАЛ на сюжет телеканала "Москва 24"
Ответ компании КАРНАВАЛ на сюжет телеканала "Москва 24"
10 июля 2019 15:00
9 июня 2019 года в программе «Городской стандарт» на канале «Москва 24» вышел репортаж, который содержал информацию, не соответствующую действительности. Поскольку в сюжете было упомянуто московское представительство компании КАРНАВАЛ, мы хотим объяснить свою позицию.
Виктория Цитронова приобрела в нашем магазине 2 упаковки шаров «Веселый праздник» и осталась недовольна их качеством. По мнению телезрительницы шары имели сильный запах, а у ребенка проявилась аллергия на них.
Автор программы, Ирина Ивченко обратилась:
1) К врачу-кардиологу Гончарову Игорю Николаевичу (непонятно почему его называют терапевтом и какое отношение он имеет к аллергическим заболеваниям), который высказал мнение, что «большинство воздушных шаров покупаются через интернет» и не проходят контроля качества. Это абсолютно не соответствует действительности. Возможно, Игорь Николаевич кроме врачебной практики занимается анализом отечественного рынка товаров для праздника, но в данном случае он ошибся.
2) К аэродизайнеру Андрею Приказчикову, с которым провела сомнительную бытовую экспертизу шаров на сохранение формы и наличие талька. «Эксперты» сминали шар в руках и делали вывод, что он липкий. Скорее всего это произошло потому, что тальк с него уже обтерли пока он был в руках. Шары имеют запах и это говорит о качестве? Андрей Вы серьезно? Все шары имеют запах, и уж вы то должны это знать!
Кроме того, в сюжете был озвучены результаты некой экспертизы, которая определила наличие «сильно выраженного запаха» у продукции «Веселый праздник».
Мы профессионально занимаемся воздушными шарами и товарами для праздника более 15 лет и хотели бы пояснить некоторые факты:
- Воздушные шары делается из НАТУРАЛЬНОГО латекса. Не только китайские, но и все другие мировые производители используют именно натуральный латекс. Латексный воздушный шар – это НАТУРАЛЬНОЕ ИЗДЕЛИЕ. Упомянутый в программе искусственный латекс применяется для изготовления матрасов.
- Аллергия на латекс – явление неприятное, но встречающееся. К качеству воздушных шаров оно не имеет никакого отношения.
- Воздушные шары «Веселый праздник» и все другие представленные на сайте интернет магазина karnavaltk.ru поставляются в Россию абсолютно легально с соблюдением всех норм и процедур. Все они имеют сертификаты качества, выданные лабораториями, которые аккредитованы Федеральной службой по аккредитации. Учреждение, которое выполняло тест для программы «Городской стандарт» такой аккредитации не имеет, поэтому мы не можем доверять результатам его исследования.
- Для информации – экспертиза латексных воздушных шаров аккредитованным центром занимает 1-2 месяца и включает в себя множество исследований.
- В нашем ассортименте есть продукция различных производителей, самых разных ценовых сегментов. Воздушные шары «Веселый праздник» соответствуют всем стандартам, однако являются одними из самых дешевых латексных изделий нашего каталога. Они могут отличаться от более дорогих аналогов на ощупь и на запах, что никак не говорит об их качестве.
Мы поставляем воздушные шары тысячам аэродизайнеров и оформителей в России и по праву считаемся клиентоориентированной компанией. Если наш покупатель (не важно, розничный или оптовый) недоволен качеством продукции, мы оперативно решаем эту проблему в рамках здравого смысла, доброго отношения к потребителю и законодательства России. Мы удивлены и расстроены, что Виктория пришла не телевидение вместо того, чтобы просто обратиться к нам. Тем не менее, мы готовы подарить героине сюжета упаковку воздушных шаров премиум-класса. Виктория, пожалуйста, позвоните или напишите нам.
С уважением,
Директор ТК «КАРНАВАЛ» Аникеев Денис
